Soms vraag je je af of je misschien zelf gek bent geworden. Na het lezen van onderstaand persbericht bijvoorbeeld. Ik plaats het integraal en zonder commentaar.
Peter Van Kan
APS: Klantknuffelen is dé nieuwe dimensie in klantbehoud en klantgroei.
Dit is een origineel persbericht.
Met veel enthousiasme is gisteren in The Hospitality Club te Rotterdam het boek 'Knuffel de Klant' Bezieling in klantbehoud officieel gepresenteerd door de auteurs Rob Snoeijen en Stephan van Gelder. Tijdens de klantknuffel inspiratiemiddag hebben bekende sprekers als David Crouwel, BN-er in gastgerichtheid, én Jos Burgers, bestsellerauteur en schrijver van het voorwoord van Knuffel de Klant!, hun klantknuffelervaringen gedeeld met alle aanwezigen.
Klantknuffelen is enige manier om je nog echt te onderscheiden in een tijd waarin enkel klanttevredenheid niet meer volstaat. Het is nu aan de 'verkoper nieuwe stijl', de hugger, die naast het realiseren van een rationele betrokkenheid tussen klant en leverancier nu ook moet zorgen voor wederzijdse emotionele betrokkenheid. Volgens Rob Snoeijen en Stephan van Gelder is Klantknuffelen een bewezen filosofie met als doel klantverwachtingen te overtreffen en daarmee klantgroei te realiseren. Aanleiding voor het schrijven was dat keer op keer bleek dat klanttevredenheid niet meer volstond voor klanttrouw en klantgroei . Er is meer nodig en volgens de schrijvers is oprechte klantbezieling de sleutel tot succes. Tijdens de officiële boekpresentatie werd dit ook door alle aanwezigen en sprekers bevestigd.
Over het boek Knuffel de Klant!
Het boek geeft antwoord op de vraag hoe Klantknuffelen werkt, hoe een organisatie haar huggers maximaal kan laten renderen en vooral hoe een klant geknuffeld kan worden. Een boek met vele inspirerende voorbeelden, geen uitgebreide theoretische marketingmodellen, maar bewezen hands on tips en trucs vanuit de dagelijkse praktijk. De fundering van het boek is gelegen in een grootschalig knuffelonderzoek onder verkopend Nederland door onderzoeksbureau Integron. Sprekende cartoons en inspirerende interviews met topmanagers uit het bedrijfsleven maken de filosofie van Knuffel de Klant! tastbaar en vooral toepasbaar, zowel op strategisch als op praktisch niveau. Het boek is te bestellen via www.knuffeldeklant.nl.
Over Knuffel de Klant! en KiKa
Klantknuffelen gaat over emotionele betrokkenheid. Een vorm van betrokkenheid die Rob Snoeijen en Stephan van Gelder onderhouden met Kika. Omdat zij KiKa een warm hart toedragen gaat een gedeelte van de opbrengst van het boek naar KiKa. Daarnaast staat bij KiKa de KiKabeer symbool voor de steun en de liefde voor kinderen in moeilijke tijden. In het boek en tijdens presentaties worden deze KiKaberen gebruikt als symbool voor het klantknuffelen.
Reacties
Bij dit onderwerp zijn nu 4 reacties geplaatst.
Heb je vragen, opmerkingen of toevoegingen?
Je reactie is welkom!
Je kunt je ook inloggen of registreren, maar dat is niet verplicht om te kunnen reageren.
Waarom zou je nu gek worden na het lezen van dit persbericht? Dit is een van de vele initiatieven die vandaag de dag ontstaan. En dit is er eentje dat uit de PR-wereld komt.
Misschien is het dan toch goed enige duiding (commentaar) te plaatsen bij dit persbericht, zodat het waarom van de publicatie ervan wordt begrepen, alsook waaruit ik kan begrijpen waarom je hier gek van wordt?
Er mogen gerust persoonlijke zijn bij dit persbericht!
Marketing: De enige van wie ik zijn mening ooit wilde omhelzen op dit gebied was Bill Hicks (stand-up comedian 1961-1994). Hij vroeg aan een overvolle zaal: zijn hier ook reclame/marketing mannetjes? Toen er handen op gingen schreeuwde hij: KILL YOUR SELF! Shockerend, maar ik begreep zijn intentie:
Het gaat om de zombie; de "lege" mens die alleen nog maar opvulling kan vinden door te consumeren. Steeds verder van je ware zelf, (liefde) weg gedreven worden door gruwlijke koopverslaving. Die klantenknuffels geven de seniliteit aan waar op ingespeeld wordt (dan ook nog een "zielig" doel (u doet ook nog wat goeds voor de kale kindertjes hoor!!!), die leegte en eenzaamheid dat de klant nu ook nog geknuffeld moet worden door een in Taiwan vervaardigd syntetisch beertje om hem te paaien vooral meer te blijven kopen.
Nog even een quote- een favoriet van mij:
"Would that there were an award for people who come to understand the concept of enough. Good enough. Successful enough. Thin enough. Rich enough. Socially responsible enough. When you have self-respect, you have enough."
@Joost
Ik schreef niet dat ik gek werd van dit persbericht, maar dat het me deed afvragen of ik zelf misschien gek was geworden. In plaats van de bedenkers van dit nieuwe marketingconcept bedoelde ik.
Als ik het goed begrijp, vind jij er niet veel vreemds aan om te leren hoe je met behulp van 'tips en trucs' een 'wederzijdse emotionele betrokkenheid' met de klant kunt creëren, teninde je winst te vergroten.
We hoeven het niet eens te zijn, maar ik vind dat idee smakeloos en absurd. Wil jij geknuffeld worden door een medewerker die daarvoor opgeleid is en het doet om jou ertoe te verleiden nog iets te kopen ? Maakt het winstmotief alle gehug en emotionele binding niet bij voorbaat tot een farce en een leugen ?
Iets kopen dat je helpt om bevredigende contacten met anderen te hebben, daar kan ik nog inkomen. Maar emotionele betrokkenheid inzetten om anderen tot consumeren aan te zetten ??????
Maar, zoals ik al zei, misschien ben ik zelf gek geworden.
@Peter Van kan
Ah, zo begrijp ik je al veel beter en kan ik je volgen, dank voor de toelichting.
"Maar emotionele betrokkenheid inzetten om anderen tot consumeren aan te zetten" als dat het uitgangspunt is, kan ook ik er allesbehalve mee instemmen. Dank om me hierop te wijzen!
Het persbericht spreekt ook van klantbehoud. Als een leverancier in wat dan ook emotionele betrokkenheid inzet om een duurzame samenwerking met me te onderhouden, vind ik dat wel prima en de positieve kant van dit verhaal. Een duurzame én warme ('knuffel') samenwerking met mijn 'leveranciers' helpt me bij m'n zoektocht om met mijn product bij te dragen tot de nieuwe wereld, niet?
Nieuwe reactie inzenden