Door de opkomst van het internet en de mobiele telefoon zijn er nieuwe vormen van menselijk leed ontstaan. De mensheid moet nog leren ermee om te gaan.

Ik wel althans.

Omdat ik ging verhuizen en de tenaamstelling van mijn aansluiting wilde veranderen, besloot ik om na dertig jaar de PTT / KPN vaarwel te zeggen en met een goedkopere aanbieder in zee te gaan. Iets eerder al liep mijn mobiele abonnement bij Debitel af. Ook daarvoor zocht en vond ik een goedkoper alternatief. Hieronder de harde realiteit achter de ‘gemakkelijk’, ‘service’ en ‘wij regelen het’ slogans van resp. Online en T Mobile.

Je kunt Online - internet en digitale telefonie - alleen online regelen.

‘Gemakkelijk en snel.’

Nou ja, drie weken levertijd, dat wel. Maar omdat ik na mijn verhuizing begin juni toch meteen vijf weken naar het buitenland zou gaan, waren die drie weken voor mij geen probleem. Per 23-7 zou het toch moeten lukken.
Tot mijn opluchting ontving ik al snel een bevestiging per email. Yes! Ik ben ook modern. En zal per 23-7 over telefoon en internet beschikken. Dacht ik.

Helemaal vertrouwen deed ik het niet. Dus begin juli mailde ik Online met de vraag of ik verder niets hoefde te doen om 23-7 weer digitaal actief te zijn. De vage reactie stelde me niet gerust. ‘Volgens mijn gegevens inderdaad, maar telefonie …. andere afdeling’…..

Daar gaan we al, dacht ik.

Nee, mailde ik terug, ik wil van U de bevestiging dat ik op tijd krijg wat me beloofd is, internet en telefoon. U bent toch van Online ?
Half juli kwam het antwoord: ‘Er is iets mis gegaan met uw aanvraag. Maar geen nood, ik heb een nieuwe aanvraag ingediend. U krijgt uw aansluiting per 30 augustus.’
Vijf weken zonder internet ? U maakt toch een grapje hoop ik ?
‘Sorry, ik bedoelde 30-7.’
Hm, balen, want ik had al afspraken gemaakt over de herstart van onder andere EM Radio. Maar vooruit, dacht ik, ik leef ermee. Erzonder, beter gezegd. 

Bij thuiskomst vond ik het beloofde modem. Bemoedigend. Ook een brief. Op 30-7 om uiterlijk 18.00 zou ik aangesloten zijn. Ik kon het ook allemaal zien op mijnonline.nl. Maar da’s nogal lastig, zonder internet.
Op 29-7 begon ik te bellen. Mobiel. Het duurde lang, de muziekjes kwamen mijn neus uit, zo ook de dringende mededeling dat ik alles kon zien op mijnonline.nl (m.a.w. ‘dus waarom belt u eigenlijk ?’). Maar de mondelinge bevestiging was veel waard:
‘Jawel, u staat op de lijst. Morgen gaat het gebeuren. Als u om 12.00 uur geen verbinding heeft, belt u dan nog even.’
Die donderdag liep ik als een hongerige dierentuinleeuw voor de telefoonaansluiting heen en weer. Elk uur probeerde ik het even. Niet kinderachtig doen, besloot ik, en belde pas om 14.00 uur. Lang wachten. Muziekjes. Kijkt u ook op mijnonline.nl
‘Ja, u staat op de lijst. Maar het kan dus nog tot 18.00 uur.’
Waarom zei uw collega dan..ach laat u maar.
Pas om 18.05 belde ik. Lang wachten. Muziekjes. Kijkt u ook op …
‘Ja u staat op de lijst. Maar officieel is het zo dat KPN het pas voor tienen dient aan te sluiten.’
Maar hier staat….ach laat u maar.  Tegen negen uur gebeld. Lang wachten. Kijkt u..
‘Ja u staat op de lijst. Maar officieel heeft KPN dan nog twee dagen om de aansluiting tot stand te brengen. Dus belt u maandag maar weer.’
Maandag ? In deze brief staat toch duidelijk 30-7 vóór 18.00 uur.
‘Dat is vreemd meneer.’
Wat u zegt.

Die zaterdag ontving ik een email die mij vertelde dat ik op vrijdag 31-7 om 14.00 was aangesloten. Hè, gisteren ? Maar hij doet het niet. Die maandag gebeld. Lang wachten. Muziekjes. Kijkt u ook op …
‘Waar zit uw aansluiting ?’
In de woonkamer.
‘Probeert u het eens in de meterkast.’
Ja! Daar doet hij het wel.
‘Nou dat is dan opgelost.’
Opgelost ?
‘Nou ja, als u perse in de woonkamer wilt werken dan is dat wel een probleem.’
U werkt zelf in de meterkast ?
‘Wij sturen u een monteur.’
Wanneer ?
‘Deze week.’

 …….. T Mobile en nummerbehoud………

 Dus u zegt mijn abonnement op en ik kan mijn nummer houden ?

‘Jazeker, geen probleem. U krijgt bericht wanneer u via T Mobile gaat bellen.’

Geweldig. Opgelucht verliet ik de T Mobile shop.

Enkele weken later ontving ik een brief. Het nummerbehoud was afgewezen. De reden was ‘simkaart en nummer komen niet overeen’. Neemt u contact op met T Mobile
‘Misschien heeft mijn collega een foutje gemaakt. Wilt u het simkaart nummer nog eens voorlezen ? Dan doen we het opnieuw en komt het goed.’ OK, goed plan.

Enkele weken later ontving ik een brief. Nummerbehoud is afgewezen. De reden is : ‘een andere reden’. Neemt u contact op met T Mobile.
‘Hm tja. Ik weet het ook niet. Belt u eens met Debitel.’

Modern als ik ben, wist ik dat Debitel is overgenomen door KPN. De KPN dame zei:
‘T Mobile moet gewoon een correcte aanvraag doen.’ En dat beloofde T Mobile.

Enkele weken later ontving ik een brief. 'Nummerbehoud is afgewezen. Simkaart en nummer komen niet overeen.'Onzin natuurlijk. KPN gebeld: ‘Debitel loopt via het Telfort netwerk.’
Ik vertelde T Mobile dit nieuws dat, naar men zou denken, in die kringen toch bekend verondersteld mag worden. Nieuwe aanvraag. Enkele weken later….’simkaart en nummer komen niet overeen.’
T Mobile gebeld en mijn verhaal gedaan. Waarom bellen jullie niet zelf met Debitel KPN of Telfort ?
‘U heeft gelijk, dit kan zo niet. Ik maak er werk van.’

Bij thuiskomst uit het buitenland, waar ik noodgedwongen via het dure Debitel had gebeld, lag er een brief van T Mobile in de bus. ‘Het nummerbehoud is afgewezen. Reden: ‘er zijn meerdere nummers actief op dit abonnement'. Yeah right. Hoe komen ze daar nu weer bij ? En, ook leuk, gezien de eveneens vermelde ingangsdatum van het T Mobile abonnement met ongevraagd nieuw nummer, 7 augustus: ‘U blijft zelf verantwoordelijk voor het opzeggen van uw oude abonnement.‘ Heb ik straks twee abonnementen.

T Mobile gebeld.
‘Dit kan zo echt niet, dat ben ik met u eens. Ik bel u later vandaag terug.’
Het moet gezegd, dat deed ze.
‘Het probleem is dat Debitel via Telfort loopt en niet via KPN.’
Dat heb ik drie maanden terug al gezegd. 
‘Ja dat zie ik hier staan. Tja, ik begrijp ook niet waarom… eh… Maar nu gaat het goed komen. Wij bellen u deze week over wanneer wij uw abonnement overnemen.’

 ---------------

Is dit herkenbaar beste lezer ? Ik vermoed van wel en wens u veel sterkte bij het omgaan met uw digileed.

O, of ze gebeld hebben de afgelopen week, zoals beloofd ? Beetje naïeve vraag. Van zowel T Mobile als Online heb ik uiteraard ................ niets vernomen.  

Peter Van Kan